Politique de confidentialité
Collecte, traitement et protection de vos données personnelles
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
1. Préambule
La présente politique de confidentialité décrit la façon dont la société SARL AUTO DETAILING REIMS, exploitant le site dustcover.fr sous le nom commercial Dustcover, collecte, utilise et protège les données à caractère personnel des utilisateurs et clients.
Elle s'applique à toute personne visitant le site dustcover.fr, créant un compte client, passant une commande, s'inscrivant à la newsletter ou contactant la société.
Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (Règlement UE 2016/679, dit « RGPD ») et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.
2. Responsable de traitement
Le responsable du traitement des données collectées sur dustcover.fr est :
- Raison sociale : SARL AUTO DETAILING REIMS
- Nom commercial : Dustcover
- Forme juridique : Société à responsabilité limitée (SARL)
- Capital social : 1 000 €
- Siège social : 102 avenue Nationale - La Neuvillette, 51100 Reims, France
- SIREN : 832 724 314
- SIRET (siège) : 832 724 314 00022
- N° TVA intracommunautaire : FR34832724314
- RCS : Reims 832 724 314
- Code APE / NAF : 4520A
- Directeur de la publication : Nicolas Veille
- Email : contact@dustcover.fr
- Téléphone : 06 22 30 23 75
Aucun Délégué à la Protection des Données (DPO) n'a été désigné, le traitement ne rendant pas cette désignation obligatoire au regard de l'article 37 du RGPD. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter directement à contact@dustcover.fr.
3. Données collectées
Selon votre interaction avec le site, les catégories de données suivantes sont susceptibles d'être collectées.
3.1 Données de commande et de livraison
- Civilité, nom, prénom
- Adresse de livraison et adresse de facturation
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Détail des produits commandés et options (modèle de véhicule, personnalisation)
3.2 Données de compte client (facultatif)
La création d'un compte est facultative : la commande peut être effectuée en mode invité.
Si vous créez un compte, sont collectés :
- Identifiants de connexion (email, mot de passe haché)
- Historique de commandes
- Adresses enregistrées
- Préférences
Si vous utilisez la connexion via votre compte Google ou Facebook, nous recevons de ces fournisseurs uniquement les informations strictement nécessaires (nom, prénom, adresse email, identifiant unique).
3.3 Données de paiement
Les données bancaires (numéro de carte, cryptogramme, date d'expiration) ne sont jamais collectées ni stockées par Dustcover. Elles sont saisies directement dans l'environnement sécurisé de notre prestataire Stripe, qui en assure le traitement et le stockage selon les normes PCI-DSS.
3.4 Données de communication
- Messages adressés via le formulaire de contact ou par email
- Adresses email des abonnés à la newsletter (avec consentement explicite)
3.5 Données de navigation et techniques
- Adresse IP
- Type et version du navigateur, système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite, parcours sur le site
- Identifiants publicitaires (Google Click ID, Facebook Click ID) lorsque vous arrivez sur le site via une publicité
- Données collectées via cookies et traceurs (voir section 8)
4. Finalités du traitement et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et exécuter vos commandes | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat |
| Vous livrer vos produits | Exécution du contrat |
| Vous facturer et tenir nos comptes | Obligation légale (Code de commerce) |
| Répondre à vos demandes (contact, SAV, garantie) | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Vous envoyer des emails transactionnels (confirmation de commande, suivi de livraison) | Exécution du contrat |
| Vous envoyer des newsletters et offres commerciales | Consentement (opt-in) |
| Mesurer l'audience du site et améliorer l'expérience utilisateur | Consentement |
| Diffuser de la publicité ciblée et mesurer son efficacité | Consentement |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Répondre à des obligations légales (réquisitions, comptabilité, fiscalité) | Obligation légale |
5. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont traitées par les équipes internes de SARL AUTO DETAILING REIMS dans la stricte limite de leurs missions, et par les sous-traitants suivants, qui agissent uniquement sur instructions et conformément à un contrat encadrant la protection des données.
| Sous-traitant | Finalité | Localisation |
|---|---|---|
| Hetzner Online GmbH | Hébergement du site | Allemagne (UE) |
| Cloudflare, Inc. | Sécurité, CDN, protection anti-DDoS | États-Unis (DPF certifié) |
| Stripe Payments Europe Limited | Traitement des paiements par carte bancaire et orchestration des moyens de paiement (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Stripe Link, Bancontact) | Irlande (UE), avec sous-traitants aux États-Unis (DPF certifié) |
| PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. | Paiement par compte PayPal proposé via Stripe Checkout | Luxembourg (UE) |
| Klarna Bank AB | Paiement en plusieurs fois proposé via Stripe Checkout | Suède (UE) |
| Mailjet (Sinch) | Envoi des emails transactionnels | France (UE) |
| Mondial Relay | Livraison en point relais | France (UE) |
| FedEx Express | Livraison express à domicile | Pays-Bas (UE), avec sous-traitants aux États-Unis (DPF certifié) |
| Google LLC (Google Ireland Limited) | Mesure d'audience (Google Analytics 4), publicité (Google Ads), gestion des balises (Google Tag Manager Server Side), connexion sociale, avis clients | Irlande (UE) / États-Unis (DPF certifié) |
| Meta Platforms Ireland Limited | Publicité (Facebook Ads, Pixel Meta), connexion sociale | Irlande (UE) / États-Unis (DPF certifié) |
| Gestion interne | Recueil et conservation du consentement aux cookies (solution développée en interne, sans sous-traitant tiers) | Allemagne (UE, hébergement Hetzner) |
Vos données peuvent également être communiquées à des autorités publiques en cas d'obligation légale (administration fiscale, autorités judiciaires).
Aucune cession ou location de vos données à des tiers à des fins commerciales n'est effectuée.
6. Transferts de données hors Union européenne
Certains de nos sous-traitants (Cloudflare, Google, Meta, FedEx, et certains traitements Stripe) sont susceptibles de traiter vos données aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par :
- la certification au Data Privacy Framework (DPF) de ces sous-traitants, mécanisme reconnu par la Commission européenne (décision d'adéquation du 10 juillet 2023) ;
- des clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, en complément le cas échéant.
Vous pouvez obtenir une copie de ces garanties en écrivant à contact@dustcover.fr.
7. Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Données de compte client | Jusqu'à la suppression du compte par l'utilisateur, ou 3 ans après la dernière activité |
| Données de commande (hors facturation) | 3 ans à compter de la dernière interaction commerciale |
| Factures et documents comptables | 10 ans (obligation légale, art. L123-22 Code de commerce) |
| Données de prospection (newsletter) | Jusqu'au retrait du consentement, ou 3 ans après le dernier contact actif |
| Cookies analytics | 13 mois maximum |
| Cookies publicitaires | 13 mois maximum |
| Logs de connexion serveur | 12 mois |
| Justificatifs de demandes de droits RGPD | 1 an après traitement |
Au terme de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
8. Cookies et traceurs
Dustcover.fr utilise des cookies et traceurs nécessitant votre consentement, à l'exception des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site.
Quatre catégories de cookies sont utilisées :
- Cookies nécessaires : panier, session, sécurité, gestion du consentement (déposés sans consentement préalable, ne nécessitent pas votre accord)
- Cookies de mesure d'audience : Google Analytics 4 via Google Tag Manager Server Side (consentement requis)
- Cookies publicitaires : Google Ads, Meta Pixel (consentement requis)
- Contenus tiers : cartes Google Maps et publications Facebook intégrées, chargées uniquement après votre accord (consentement requis)
Détail des cookies et traceurs susceptibles d'être déposés :
| Cookie / traceur | Émetteur | Finalité | Catégorie | Durée |
|---|---|---|---|---|
| PHPSESSID | dustcover.fr | Session technique (panier, commande, sécurité) | Nécessaire | Session |
| dc_consent | dustcover.fr | Mémorise votre choix de consentement | Nécessaire | 6 mois |
| dc_cid | dustcover.fr | Identifiant lié à la preuve de consentement | Nécessaire | 6 mois |
| __cf_bm, cf_clearance | Cloudflare | Protection anti-bot et sécurité | Nécessaire | 30 min à 1 an |
| _ga | Google Analytics | Mesure d'audience (distinction des visiteurs) | Mesure d'audience | 13 mois |
| _ga_J7HLPFFEKK | Google Analytics | Mesure d'audience (état de session) | Mesure d'audience | 13 mois |
| dc_first_device, dc_current_device | dustcover.fr | Mesure du parcours multi-appareils | Mesure d'audience | 1 an |
| _gcl_au | Google Ads | Attribution des conversions publicitaires | Publicité | 90 jours |
| _fbp | Meta | Mesure des campagnes publicitaires Meta | Publicité | 90 jours |
| dc_utm | dustcover.fr | Mémorise la source d'acquisition (UTM, gclid) | Publicité | 90 jours |
| dc_uid | dustcover.fr | Réconciliation des conversions (adresse email hachée) | Publicité | 1 an |
| NID, CONSENT | Google (Maps) | Affichage de la carte sur la page Contact (après accord) | Contenus tiers | jusqu'à 24 mois |
| fr, datr, sb | Meta (Facebook) | Affichage du fil Facebook sur la page Actualités (après accord) | Contenus tiers | jusqu'à 24 mois |
| Cookies Stripe | Stripe | Paiement sécurisé (déposés sur la page de paiement Stripe) | Nécessaire (paiement) | Session à 1 an |
Les durées et la liste sont données à titre indicatif et peuvent évoluer ; les cookies tiers (Google, Meta, Stripe) sont régis par les politiques de leurs émetteurs respectifs.
Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via le lien « Gestion des cookies » présent en bas de chaque page. La gestion du consentement est assurée par une solution développée en interne (sans sous-traitant tiers), et votre choix de consentement est conservé de manière sécurisée et horodatée.
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- chiffrement des échanges (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site ;
- hachage des mots de passe ;
- segmentation et restriction des accès aux données ;
- protection anti-attaques via notre partenaire Cloudflare ;
- traitement des paiements via un prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 (Stripe) ;
- sauvegardes régulières et plan de continuité.
Toutefois, aucune transmission ou stockage électronique n'étant totalement sûr, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
10. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi
- Droit à la limitation du traitement : suspendre le traitement dans certains cas
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime, ou sans motif pour la prospection
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur celui-ci
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
11. Comment exercer vos droits
Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à :
- Email : contact@dustcover.fr
- Courrier : SARL AUTO DETAILING REIMS, 102 avenue Nationale - La Neuvillette, 51100 Reims
Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande complète. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe, après vous en avoir informé.
12. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si, après nous avoir contactés, vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
- En ligne : www.cnil.fr/plaintes
- Par courrier : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
13. Modification de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment, notamment pour tenir compte de l'évolution de la réglementation ou de nos pratiques. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une bannière sur le site.